E-Commerce und Online-Handel

Zielgruppe:

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die im Bereich E-Commerce und Online-Handel tätig sind oder sich in diesem Bereich weiterentwickeln möchten, einschließlich E-Commerce-Manager, Online-Marketing-Spezialisten, Logistik- und Fulfillment-Mitarbeiter sowie Kundendienstmitarbeiter.

Ziele der Schulung:

Grundverständnis für die Konzepte und Prozesse des E-Commerce entwickeln.
Fähigkeiten im Bereich des Online-Marktplatzmanagements erlangen.
Verständnis für Logistik und Fulfillment im E-Commerce entwickeln.
Strategien zur Kundenbindung im Online-Handel kennenlernen und anwenden.

Inhalte der Schulung:

1. Einführung in den E-Commerce (4 Stunden)

- Definition und Bedeutung von E-Commerce
- E-Commerce-Modelle (B2B, B2C, C2C)
- Trends und Entwicklungen im E-Commerce
- Rechtliche Aspekte und Compliance im E-Commerce

2. Online-Marktplatzmanagement (4 Stunden)

- Auswahl und Einrichtung von Online-Marktplätzen (z.B. Amazon, eBay)
- Produktpräsentation und -optimierung auf Online-Marktplätzen
- Umgang mit Kundenbewertungen und Feedback
- Strategien zur Steigerung der Sichtbarkeit und des Umsatzes

3. Logistik und Fulfillment im E-Commerce (6 Stunden)

- Logistikprozesse im E-Commerce (Versand, Lagerhaltung, Retourenmanagement)
- Auswahl und Zusammenarbeit mit Logistikdienstleistern
- Optimierung der Lagerhaltung und Bestandsverwaltung
- Effizientes Fulfillment und Versandmanagement

4. Kundenbindung im Online-Handel (4 Stunden)

- Bedeutung von Kundenbindung im E-Commerce
- Kundenkommunikation und -interaktion im Online-Handel
- Strategien zur Kundenbindung (z.B. Loyalty-Programme, personalisierte Angebote)
- Analyse von Kundenverhalten und Ableitung von Maßnahmen

Methodik:

Die Schulung wird durch eine Mischung aus Vorträgen, interaktiven Diskussionen, Fallstudien, Gruppenarbeiten und praktischen Übungen durchgeführt, um eine effektive Wissensvermittlung und Anwendung zu ermöglichen.

Zeitlicher Rahmen:

Insgesamt sind für die Schulung 18 Stunden anzusetzen, die auf mehrere Tage verteilt werden können, um eine effektive Wissensvermittlung und Reflexion zu ermöglichen.

Materialien:

Für die Schulung werden Präsentationsfolien, Fallstudien und Übungsblätter bereitgestellt.

Fragen Sie unsere individuelle Inhouseschulung an:

Bitte geben Sie uns folgende Informationen, damit wir Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot unterbreiten können.